Service und Versicherung

Wir bei JOOLL möchten es so einfach wie möglich machen, JA zu einem tollen JOOLL-Bike zu sagen. Deshalb haben wir ein Service- und Versicherungspaket entwickelt, damit du dich auf wichtigere Dinge im Leben konzentrieren kannst. Aber natürlich wollen wir, dass du dich um dein JOOLL kümmerst. Allerdings gehören Kratzer, Dellen und Abnutzung natürlich dazu, und das sehen wir nur positiv .

Was enthält unser Servicepaket?

Ein JOOLL zu besitzen soll Spaß machen. Deshalb haben wir alles getan, um es so einfach und unbürokratisch wie möglich zu machen. In unserem Service-Paket ist ein fester Service-Check einmal im Jahr an deinem Arbeitsplatz (oder wo auch immer das JOOLL steht) enthalten. In einigen Fällen, in denen es in der Nähe des Nutzers eine Werkstatt gibt, können wir diese vermitteln. Service erfolgt nach 6, 18 und 30 Monaten. Hier überprüfen unsere qualifizierten Mechaniker das JOOLL Fahrrad und stellen sicher, dass vor allem die Batterie und der Motor einwandfrei funktioniert. Wir spannen, reinigen, schmieren mechanische Teile, pumpen die Reifen auf, korrigieren und justieren die Speichen und Felgen und überprüfen die Verschleißteile. Genau wie ein Auto braucht auch ein JOOLL Bike einen Service und muss überprüft werden. All dies ist inkludiert.

Sollten einmal Verschleißteile ausgetauscht werden müssen, bieten wir dies auch vor Ort an. Du kannst dich auch für unser ServicePLUS-Paket entscheiden, in dem ausgewählte Verschleißteile enthalten sind. JOOLL Rennräder & MTBs werden mit einem Servicepaket ausgeliefert, das die gleichen Leistungen wie ein Standard JOOLL Serviceplan umfasst. D.h. kein Dämpferservice und andere Komponenten, die vom Standardservice abweichen.

Was enthält das servicePLUS-Paket?

Wir, als JOOLL, stehen für sorgenfreies Fahrradfahren, deshalb bieten wir auch das Service Plus Paket für noch größeren Komfort an. Weshalb sich viele Kunden für das ServicePLUS-Paket entscheiden, um für den Fall der Fälle, dass etwas deinem JOOLL passiert, gut gerüstet zu sein. Das ServicePLUS-Paket umfasst daher die volle Deckung ausgewählter Verschleißteile, die nicht selbstverschuldet sind. Dazu gehören Reifenpannen, wenn die Kette reißt, neue Bremsbeläge, neue Schläuche, neue Reifen, neue Pedale oder neue Kabel. Mit ServicePLUS reparieren wir ohne Mehrkosten. Aber wir hoffen immer, dass du alles getan hast, um dein Fahrrad vor Schäden zu bewahren. Ihr ServicePLUS-Paket gilt ab dem Zeitpunkt, an dem du deine Fahrrad empfangen hast – bis zum Ende der JOOLL-Periode und der Rückgabe des Fahrrads. Der Preis für das ServicePLUS-Paket (pro JOOLL Fahrrad) beträgt 13 EUR ohne MwSt. pro Monat.

Wenn du dich nicht von Anfang an für das ServicePLUS-Paket entschieden hast und zu einem späteren Zeitpunkt auf das ServicePLUS-Paket aufrüsten möchtest, fällt eine Gebühr von 69 EUR ohne MwSt. pro JOOLL-Fahrrad an. Danach zahlst du 13 EUR pro Monat ohne MwSt.

Das ServicePLUS-Paket kann nicht auf JOOLL Rennräder & MTBs Räder angewendet werden.

Batterie und Motor haben je nach Modell und Hersteller unterschiedliche Garantien von 1, 2 oder 3 Jahren. D.h. Batterie und Motor gehören nicht zu den Verschleißteilen, die durch das ServicePLUS-Paket abgedeckt sind.

Wie funktioniert eine Reparatur/Service?

Wenn deinem JOOLL etwas passiert, ist es zum Glück einfach, wieder auf die richtige Spur zu kommen. Schreibe einfach an service.de@JOOLL.bike und wir sorgen dafür, dass du Hilfe bekommst. In einigen wenigen Fällen bedeutet die Reparatur deines Fahrrads, dass du es nicht sofort zurückbekommen kannst, aber wir versprechen immer eine gründliche Überprüfung, damit du dein JOOLL so schnell wie möglich wieder bekommst.

Alle JOOLL-Fahrräder sind zu 100% gegen Unfall, Diebstahl und Vandalismus versichert. Das heißt, wenn du einen Unfall hättest oder dein JOOLL Fahrrad gestohlen wurde, solltest du dich sofort an JOOLL wenden, damit wir möglichst schnell einen Ersatz organisieren können. Das Einzige, das wir von dir verlangen, ist, dass du das Fahrrad ordentlich mit einem von der Versicherung zugelassenem Schloss abschließt.

Auf diese Weise wird JOOLL immer alles tun, um dich auf deinem Bike zu halten. Die Versicherung beinhaltet eine Selbstbeteiligung von bis zu 139 EUR für alle Arten von Fahrrädern. 139 EUR für nicht-elektrische Fahrräder, 400 EUR für alle Standard E-Fahrräder (wenn der Akku nicht gestohlen wurde und an JOOLL zurückgegeben wird, sinkt die Selbstbeteiligung zu 139 EUR).

Für Cargobikes und Speed-Pedelecs beträgt der Selbstbehalt 500 EUR (wenn der Akku nicht gestohlen wurde und an JOOLL zurückgegeben wird, sinkt die Selbstbeteiligung auf 270 EUR). Im Falle eines Diebstahls nach dem zwölften Monat des Leasingvertrags kannst du dein “neues” JOOLL-Fahrrad nicht gemäß den allgemeinen Bedingungen kaufen.

Bei einem Versicherungsanspruch müssen folgende Gegenstände zurückgegeben werden: 

Alle Schlüssel zum Schloss und alle Akkus. Wird dies nicht zurückgegeben, beträgt die Selbstbeteiligung 50 % des Neupreises des Fahrrads. Darüber hinaus müssen auch alle anderen möglichen Ersatzteile zurückgegeben werden, einschließlich z. B. Ladegeräte.

Obligatorische Haftpflichtversicherung für “Speed-Pedelecs” mit einer Geschwindigkeit von 45 km/h

Bei unseren JOOLLs mit bis zu 45 km/h (Speed- Pedelecs) und unseren E- Scootern ist die gesetzliche erweiterte Haftpflichtversicherung ebenfalls im Preis enthalten. Hier musst du also an nichts anderes denken, als Ihren schnellen JOOLL zu genießen Diese 45km/h (Speed- Pedelecs) dürfen ohne diese Versicherung nicht gefahren werden!