Service und Versicherung
Wir bei JOOLL möchten es dir so einfach wie möglich machen, JA zu einem tollen JOOLL-Bike zu sagen. Deshalb haben wir ein Service- und Versicherungspaket entwickelt, mit dem du dich auf die wichtigeren Dinge im Leben konzentrieren kannst. Natürlich wollen wir, dass du dich um dein JOOLL kümmerst. Allerdings gehören Kratzer, Dellen und Abnutzung natürlich dazu, und das sehen wir nur positiv!
Was enthält unser Servicepaket?
Ein JOOLL zu besitzen, soll Spaß machen. Deshalb haben wir alles getan, um es so einfach und unbürokratisch wie möglich zu machen. In unserem Service-Paket ist ein fester Service-Check einmal im Jahr an deinem Arbeitsplatz (oder wo auch immer dein JOOLL steht) enthalten. In einigen Fällen, in denen es in der Nähe des Nutzers eine Werkstatt gibt, können wir diese vermitteln. Service erfolgt nach 6, 18 und 30 Monaten. Darüber informieren wir dich natürlich rechtzeitig. Wir spannen, reinigen, schmieren mechanische Teile, pumpen die Reifen auf, korrigieren und justieren die Speichen und Felgen und überprüfen die Verschleißteile. Genau wie ein Auto braucht auch ein JOOLL Bike einen Service und muss überprüft werden. Alles inklusive!
Sollten einmal Verschleißteile ausgetauscht werden müssen, bieten wir dies auch vor Ort an. Mit dem JOOLL ServicePLUS-Paket sind Reparaturen und der Austausch ausgewählter Verschleißteile inkludiert. JOOLL Rennräder & MTBs werden ausschließlich mit dem JOOLL Standard Servicepaket ausgeliefert, d.h. kein Dämpferservice und andere Komponenten sind enthalten, die vom Standardservice abweichen.
Was enthält das ServicePLUS-Paket?
Wir als JOOLL, stehen für sorgenfreies Fahrradfahren, deshalb bieten wir auch das Service Plus Paket für noch größeren Komfort an. Viele unserer Kund:innen entscheiden sich für das ServicePLUS-Paket, um für den Fall der Fälle, dass dem JOOLL mal etwas passiert, gerüstet zu sein. Das ServicePLUS-Paket umfasst daher die volle Deckung (Reparatur oder Austausch nach Ermessen unserer Mechaniker:innen) ausgewählter Verschleißteile, die nicht selbstverschuldet sind. Dazu gehören Reifenpannen, wenn die Kette reißt, neue Bremsbeläge, neue Schläuche, neue Reifen, neue Pedale oder neue Kabel. Mit dem ServicePLUS-Paket reparieren wir ohne Mehrkosten weil wir davon ausgehen, dass du alles getan hast, um dein Fahrrad vor Schäden zu bewahren. Das ServicePLUS-Paket gilt ab dem Zeitpunkt, an dem du dein Fahrrad empfangen hast – bis zum Ende der JOOLL-Periode und der Rückgabe des Fahrrads. Der Preis für das ServicePLUS-Paket (pro JOOLL Fahrrad) beträgt 13 EUR ohne MwSt. pro Monat.
Wenn du dich nicht von Anfang an für das ServicePLUS-Paket entschieden hast und zu einem späteren Zeitpunkt auf das ServicePLUS-Paket aufrüsten möchtest, fällt eine einmalige Gebühr von 69 EUR ohne MwSt. pro JOOLL-Fahrrad an. Danach zahlst du die regulären Kosten von 13 EUR ohne MwSt. pro Monat.
Das ServicePLUS-Paket kann nicht auf JOOLL Rennräder & MTBs angewendet werden.
Batterie und Motor haben je nach Modell und Hersteller unterschiedliche Garantien von 1, 2 oder 3 Jahren. D.h. Batterie und Motor gehören nicht zu den Verschleißteilen, die durch das ServicePLUS-Paket abgedeckt sind.
Wie funktioniert eine Reparatur/Service?
Wenn deinem JOOLL etwas passiert, kommst du ganz einfach wieder auf die richtige Spur! Nutze einfach unser Service Fomular und wir sorgen dafür, dass du Hilfe bekommst. In einigen wenigen Fällen bedeutet die Reparatur deines Fahrrads, dass du es nicht sofort zurückbekommen kannst, aber wir versprechen immer eine gründliche Überprüfung, sodass du trotzdem dein JOOLL so schnell wie möglich wieder bekommst. Solltest du dich gegen eine Reparatur von JOOLL oder unseren Partnerwerkstätten entscheiden, so müssen immer gleichhochwertige Ersatzteile verbaut am Ende der Leasingzeit an JOOLL zurückgegeben werden.
Wie sieht es mit meiner Versicherung aus?
Alle JOOLL Fahrräder sind zu 100% gegen Unfall, Diebstahl und Vandalismus versichert. Das heißt, wenn du einen Unfall hast oder dein JOOLL Bike gestohlen wurde, wende dich sofort an JOOLL, damit wir schnellstmöglich einen Ersatz organisieren können. Das Einzige, was wir von dir verlangen, ist, dass du dein Fahrrad ordnungsgemäß mit einem von der Versicherung zugelassenen Schloss abschließt (alle von uns mitgelieferten Schlösser sind von der Versicherung zugelassen). Zusätzlich benötigen wir den Polizeibericht, in dem du den Diebstahl so schnell wie möglich angezeigt hast. Auf diese Weise werden wir von JOOLL immer alles tun, um dich auf deinem Bike zu halten. Die Versicherung beinhaltet immer eine Selbstbeteiligung. Diese beträgt 139 EUR für nicht-elektrische Fahrräder und 400 EUR für alle Standard E-Fahrräder (wenn der Akku nicht gestohlen wurde und an JOOLL zurückgegeben wird, sinkt die Selbstbeteiligung auf 139 EUR).
Für Cargobikes und Speed-Pedelecs beträgt der Selbstbehalt 500 EUR (wenn der Akku nicht gestohlen wurde und an JOOLL zurückgegeben wird, sinkt die Selbstbeteiligung auf 270 EUR). Im Falle eines Diebstahls nach dem zwölften Monat des Leasingvertrags kannst du dein neu erhaltenes JOOLL Fahrrad nicht gemäß den allgemeinen Bedingungen am Ende der Leasinglaufzeit von 36 Monaten kaufen.
Bei einem Versicherungsanspruch müssen folgende Gegenstände zurückgegeben werden: Alle Schlüssel zum Schloss. Wird dies nicht zurückgegeben, beträgt die Selbstbeteiligung 50 % des Neupreises des Fahrrads. Darüber hinaus müssen auch alle anderen möglichen Ersatz- und Zubehörteile zurückgegeben werden, einschließlich z. B. Ladegeräte.
Bei einem Diebstahl erhältst du nach der Zahlung der Selbstbeteiligung das gleiche Fahrrad (soweit verfügbar) oder ein ähnliches Modell nach Absprache als neues JOOLL bis zum Ende der Laufzeit.
Bei JOOLL S-Pedelecs (bis 45 km/h), E-Roller und E-Bikes, die schneller als 6 km/h ohne Tretunterstützung fahren, ist eine Kfz-Haftpflicht vorgeschrieben, für die der Leasingnehmer zuständig ist und somit auch die volle Verantwortung dafür übernimmt. Das gilt nicht für die regulären E-Bikes. Wir stellen alle dazu benötigten Unterlagen, die zum Abschluss einer solchen Versicherung notwendig sind, wie z.B. die Betriebserlaubnis zur Verfügung. Ohne diese Versicherung dürfen die genannten Fahrräder und Roller nicht genutzt werden.