Service och Försäkring
På JOOLL vill vi att det ska vara enkelt att säga ja till en fantastisk JOOLL-cykel. Därför har vi satt ihop ett service- och försäkringspaket som hjälper dig att fokusera på viktigare saker i livet. Men vi vill såklart gärna se att du tar hand om din JOOLL-cykel. Slitage, skrapningar och bucklor är dock självklart en del av att ha en JOOLL-cykel och det ser vi bara positivt på☺.
Vad ingår i vårt servicepaket?
Det ska vara kul att äga en JOOLL. Därför har vi gjort allt vi kan för att göra det enkelt och så administrationsfritt som möjligt. I vårt servicepaket ingår en fast servicekontroll en gång om året. Service sker efter 6, 18 och 30 månader. Våra skickliga mekaniker kontrollerar cykeln och ser till att den får service. De drar åt, rengör, smörjer, pumpar däcken, korrigerar och justerar fälgar och kontrollerar slitdelar. Precis som en bil, behöver en JOOLL underhållas och kontrolleras. Allt detta ingår.
Om några slitdelar behöver bytas ut, erbjuder vi även detta på plats. Du kan också välja vårt ServicePLUS-paket, så att utvalda slitdelar och punkteringsreparationer ingår. JOOLL Race & MTB levereras med ett servicepaket som innehåller samma sak som ett standard JOOLL-servicepaket. Dvs. utan dämpare och andra komponenter som skiljer sig från ovanstående standardservice.
Vad innehåller servicePLUS-paketet?
På JOOLL bryr vi oss om att hålla dig igång, vilket är anledningen till att många väljer att lägga till ServicePLUS-paketet för att täcka mer ifall något skulle hända med din JOOLL.
ServicePLUS-paketet omfattar därför full täckning för utvalda slitdelar som inte är självförvållade. Detta inkluderar punkteringar, om kedjan går sönder, nya bromsbelägg, nya slangar, nya däck, nya pedaler och nya kablar. Däremot inkluderas inte vinterdäck. Med ServicePLUS reparerar vi utan extra kostnad för arbetstimmarna.
Men vi hoppas alltid på att du har gjort vad du kan för att hålla din cykel fri från skador.
Ditt ServicePLUS-paket gäller från det ögonblick du får din cykel tills din JOOLL period är över och cykeln returneras.
Priset för ServicePLUS-paketet (per JOOLL-cykel) är 149 SEK ex moms per månad.
Om du inte har valt ServicePLUS-paketet från början och vill uppgradera till ServicePLUS-paketet vid ett senare tillfälle tillkommer en startavgift på 499 SEK ex moms per JOOLL-cykel. Därefter är det 149 SEK per månad ex moms.
ServicePLUS-paketet kan inte läggas till på JOOLL Race & MTB-cyklar.
Batteriet och motorn har olika garantier på 1, 2 eller 3 år beroende på modell och tillverkare, vilket innebär att batteriet och motorn inte ingår i de slitdelar som omfattas av ServicePLUS-paketet.
Hur fungerar det?
Om olyckan är framme är det som tur är enkelt att komma igång igen. Du behöver bara fylla i formuläret: https://support.jooll.bike så ser vi eller vår partner till att du får den hjälp du behöver. I vissa få fall kräver reparationen av din cykel att du inte kan få den omedelbart, men vi lovar en nära uppföljning så att du så snabbt som möjligt kan använda din JOOLL igen. Kom ihåg att ange modell, ramnummer, cykelns plats och telefonnummer.
Hur är det med min försäkring?
Om du är med om en olycka eller om din JOOLL har blivit stulen, kan du vara glad för att JOOLL-cyklarna kommer med en 100-procentig olycksfalls-, stöld- och skadegörelseförsäkring, så att du tryggt kan ta dig fram i trafiken. Detta innebär att om din JOOLL blir stulen, kontaktar du JOOLL och får en ersättningscykel så snart vi kan starta ärendet med korrekta uppgifter samt att nycklar och andra tillbehör lämnas tillbaka. Det enda vi kräver är att du har låst cykeln ordentligt med ett försäkringsgodkänt lås. Om cykeln skulle bli skadad på grund av en olycka med tredje part eller genom skadegörelse täcker vår försäkring lyckligtvis även detta. På så sätt kommer JOOLL alltid att göra sitt bästa för att hålla dig på vägarna. Försäkringen täcker reservdelar och komponenter på JOOLL-cykeln men inte repor, bucklor och märken. Försäkringen innehåller en självrisk från så lågt som 3 000 SEK för alla typer av cyklar. 3 000 SEK för cyklar utan el. Racer-, gravel-, triathlon- och MTB-cyklar 4 500 SEK. 6 500 SEK för alla vanliga elcyklar (om batteriet inte är stulet och lämnas tillbaka till JOOLL sjunker självrisken till 3 000 SEK). För MATE-cyklar gäller en självrisk på 8 000 SEK. För lådcyklar och speed-pedelecs är självrisken 6 500 SEK (om batteriet inte är stulet och lämnas tillbaka till JOOLL sjunker självrisken till 3 000 SEK). Vid tredje partsskador och skadegörelse är självrisken 3 000 SEK. Vid stöld eller större skada som innebär försäkring via JOOLL efter månad 12 av leasingavtalet bortfaller möjligheten att köpa ut cykeln till ordinarie villkor och bestämmelser.
Om din JOOLL är utrustad med en GPS-tracker och den inte är aktiverad eller laddad, gäller inte försäkringen. Det är användarens ansvar att omedelbart rapportera till JOOLL om det märks att trackern inte fungerar. Om cykeln blir stulen och trackern inte fungerade omfattas den inte av försäkringen.
Vid försäkringsanmälan ska följande lämnas tillbaka utöver en polisanmälan: Alla nycklar till låset och eventuella batterier. Om dessa inte lämnas tillbaka kommer självrisken att uppgå till 50 % av cykelns nypris. Dessutom måste även alla andra eventuella tillbehör lämnas tillbaka, inklusive laddare och reservdelar.
Om en GPS-tracker är installerad och batteriet är lägre än 20 % vid brottstillfället kommer försäkringen inte att gälla. Det är användarens ansvar att rapportera om GPS-trackern inte fungerar.